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三一挖掘机：真诚赢得客户 服务取胜市场

三一挖掘机：真诚赢得客户 服务取胜市场

中国工程机械信息

导读: 2010年是工程机械行业 疯狂 扩张的一年，在国家基建投资等利好政策的拉动下，工程机械设备的市场占有量在飞速提升。业内人士发现，单纯的产品营销已远远不能满足市场的需求，服务品质被越来越多的客户所重 ...

2010年是工程机械行业“疯狂”扩张的一年，在国家基建投资等利好政策的拉动下，工程机械设备的市场占有量在飞速提升。业内人士发现，单纯的产品营销已远远不能满足市场的需求，服务品质被越来越多的客户所重视，逐渐抢占了营销市场。国内工程机械企业纷纷亮出服务牌，以真诚打动客户，用服务赢得市场。

2010年7月20日，一封措辞真挚、发自肺腑的感谢信飞到了三一重机代理商临沂亚华公司领导的办公桌上。这封信来不锈钢板自山东临沂客户颜培国，信中饱含着对麦特新铝业今年启动全面技术改革三一服务的深情。颜培国称，自购机起，三一为其提供了无微不至、体贴周到的售后服务，令他十分感动，其中，服务工程师李工热情、负责的服务精神更是令他钦佩万分。

2009年，颜培国想买一台挖掘机，经过了解后，购买了一台SY215C-8挖掘机。至今已工作4000多个小时，由于施工环境、操作手使用不当等原因，挖掘机在使用过程中曾多次发生故障。

2009年6月17日挖掘机出现憋车的故障，由于当时正在工地赶工期，时间非常紧迫，颜先生拨打了售后服务。三一服务人员很快就赶到了现场，询问故障发生的原因后立即动手维修。“当时天气非常炎热，看服务人员工作时汗流浃背的样子，我立刻倒水给他喝，谁知他婉言拒绝;完工时天色已晚，留服务人员吃饭，也被拒绝”。颜先生说：“李工跟我解释，三一的服务工程师不喝客户的水，不抽客户的烟，不吃客户的饭，不收客户的礼品”。

时隔近一年，颜先生的机器在山上破碎石头时出现全供电器车无动车故障。当时已是下午4点多，打给售后服务后，颜先生忍不住想：天空下着雨，自己的机器又出了保修期，他们不会来了，肯定没人管了。但没想到，三一挖机售后服务工程师李工一行竟然驱车一百多公里赶往这边的工地。因为是山路，他们只能携带着配件、服务工具徒步走到山顶，没有休息，就现场进行检修，直到深夜12点多才处理完毕。

多次的服务，多次的关怀，让颜先生对三一挖掘机的售后服务品质更加认可、更加信赖!2010年，颜先生再次选择了三一，购买了一台SY205C-8挖掘机。

服桌布务工程师李工将“服务第一”的口号转化成了行希望能够协助用户更好的利用产品动，用事实一次次地打动客户。三一重机营销公司总经理向儒安、三一重机服务部部长钟友富在得知此优秀事迹后，当场表示：“李工从客户实际利益出发，不论严寒酷暑都全心全意、定量秤任劳任怨的服务精神，体现着三一挖掘机的服务精髓，值得每一名服务人员认真学习”。

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