Avaya小A云解决方案常见问题解答贵港雾化器施肥机煎炸锅旋转舞台OrE

Avaya“小A云”解决方案常见问题解答

小A云 是Avaya最新推出的云端呼叫中心解决方案，旨在帮助客户以低成本快速灵活布局云端呼叫中心业务，帮助企业提升最终用户和坐席的体验。

本文汇总了从CEO、CIO、COO，到业务及IT负责人对 小A云 的常见问题解答，内容涉及 小A云 的成本、业务支持、系统开通、IT支持环境、未来扩展等。

1、有关目标客户特质的问题

问： 小A云 重点行业覆盖是哪些？

答： 小A云 适合以轻资产为目标的企业，如中小互联企业，规模型互联企业以及处于转型时期的传统大型企业。

问：联络中心的维护需要专人负责，成本较高。 小A云 于甲方维护人员的要求是怎样的？

答：使用 小A云 服务后可大幅降低客服中心／电销中心对于日常运维技术力量的需求。按照我们的经验，使用 小A云 后运维人员仅需一人，甚至不需要专人。

问：已有呼叫中心设备老化严重不稳定，但没有预算更新系统怎么办？

答： 小A云 提供稳定的联络中心使用体验。Avaya可以帮助您把现有呼叫中心业务迁移到 小A云 ，与现有CRM/ERP系统对接。以运营支出(Opex)方式替代资本支出(Capex)，尽快使用稳定、符合业务发展需要的系统。

2、CEO关心的问题

问：在 小A云 开通呼叫中心业务，从申请到业务上线需要多少时间？

答：新业务开通一般需要经过需求讨论、项目立项、系统配置和业务上线这几个步骤。经过需求讨论后，如果有必要定制需求，需要云平台对于定外齿垫圈制需求实施相关定制服务。一般来说，需要周就能实现新业务上线。如果需要试用标准功能，只需要扫码，提交相关信息，就可以立即开通使用。

问：随着业务的快速增长，服务人员和销售人员规模都会相应增长。如何实现轻资产的前提下支持业务增此次高峰论坛长的目标？

答：采用 小A云 运营联络中心，是基于Opex的运营方式，成本可以预见，对于有上市需求的企业来说可以大大提高财务报表表现，主要是体现在现金表和利润表。+关注CTI论坛号ctiforumnews

3、CIO关心的问题

问： 小A云 怎么收费？

答：采用一次性定制开发集成费+按月的坐席使用费。

问：使用Avaya 小A云 服务比自建系统可以降低多少成本？

答涂附磨具：根据我们的经验测算，考虑总体拥有成本时（TCO），一次性投资一般可以减少87%，持续投资减少达到55%。

问： 小A云 未来的发展方向是什么？

答：目前 小A云 的发布只是2.0的版本，但已经覆盖了传统渠道以及新兴媒体渠道的融合。在未来 小A云 3.0版本中，我们会增加更多的新元素，如基于大数据分析的精准营销以及智能催收系统，助力企业呼叫中心从传统成本中心向利润中心的转型。同时， 小A云 也会紧跟技术的趋势打造出中国制造的又1张名片1带1路倡议提出后，部署相对成熟的智能客服系统，通过云计算海量数据，使得客户的呼叫中心更加轻量化、智能化并进一步降低整体的运营成本，提供运营效率。 小A云 将始终站在技术的最前沿，帮助客户成功。

问：使用 小A云 服务，需要什么IT环境支持？

答：无论办公室、居家还是外勤，只要可以通过络访问 小A云 、络线路质量稳定，都可以使用小A云 服务。

对于普通坐席专员，只需要一个电脑、一个耳麦，通过浏览器访问 小A云 座席页面就可以开始工作。

对于移动外勤人员，只需要在客户端登录系统，就能作为移动客服办公。

接入 小A云 可以通过互联线路，也可以通过络专线。+关注CTI论坛号ctiforumnews

4、LOB（业务部门）关心的问题

问： 小A云 提供哪些产品和服务扣件？

答： 小A云 整合线路、资费、计算资源、行业解决方案。是一体化的联络中心云服务。 小A云 提供包括全媒体客服、移动座席、智能外呼、智能客服、精准营销等在内丰富的功能模块，并可针对企业个性化需求提供定制服务。

问：业务专员经常需要外勤，但又需要随时接听来自客户的， 小A云 有什么功能可以满足这个要求吗？

答： 小A云 支持移动坐席功能。坐席专员可以通过移动设备登录 小A云 ，随时接听来自客户的。移动坐席功能还可以和移动外勤的APP应用整合在一起，随时接听客户来电或拨打客户，既提高工作效率，又管控服务过程。

问：是否可以按照业务的要求，对坐席技能或业务流程进行快速变更？

答：您只需登录 小A云 管理页面，就可以实现坐席功能配置修改、呼入业务流程变更、外呼策略调整等操作，实时响应业务需求。

问： 小A云 是否支持、微博等新的客户联络方式？

答： 小A云 可按企业实际业务需求，提供全媒体服务。可以支持且不仅限于、微博、站聊天、视频、APP等新媒体渠道，并且提供智能客户服务。

问： 小A云 对于催收、电销等业务有多大的帮助？

答： 小A云 提供智能主动外呼业务，按业务需求和坐席忙闲程度拨打客户，智能检测接通情况并立即接通座席。对于低接通率业务显着提高坐席产能。 小A云 同时提供相关方案，提高外拨接通率。

问： 小A云 对客服、咨询类业务可以有多少改善？

答： 小A云 提供全渠道自助服务和全渠道人工服务，为客户提供跨渠道联络的无缝体验，同时大幅度提高自助／人工服务比例，降低运营成本。

问： 小A云 是否能和ERP、CRM系统对接？

答： 小A云 能提供安全、可靠、快捷的方式与企业现有的ERP、CRM集成。这部分的集成内容也是 小A云 的特色之一。

5、COO关心的问题

问：业务规模在不同的时间和季节有较大的起伏，是否可以按照业务发展的预期及时调整 小A云 使用的规模？

答：企业可以随时按照需求，发起申请，要求调整坐席规模。 小A云 会按照企业在不同时间段内要求的座席数量，出具相关账单。

问：客户数据和业务数据不能被泄漏， 小A云 如何提供足够的安全性，保证数据安全（COOcares）？

答： 小A云 与业务系统集成时，不传递实际的业务数据，而是依靠唯一的业务识别符来关联通信与相关业务。同时 小A云 也不存储实际的业务数据。因此可以保证企业的数据使用安全。通过Avaya在业内领先的SBC系统， 小A云 还提供端到端安全的互联通信连接服务，因此通信层面的安全也可以得到保证。

问：在企业业务增长的同时，坐席规模和功能应用需求也会随之增长。 小A云 如何这样的满足需求？

答： 小A云 平台对于单个企业支持超大规模坐席的部署和应用，并且会展会影响力Influence Of The Exhibition持续迭代平台的功能应用，为企业客户的业务增长需求提供保障。

问： 小A云 服务是否稳定？

答： 小A云 依托Avaya先进的联络中心技术和丰富的经验，为企业提供99.99%的可用性的云服务体验。